سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال - نوفي دار (novidar)

حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق مريحة ومميزة، وضماناً لجودة منتجاتنا من المفروشات والديكور، فإننا نتيح خدمة الاسترجاع والاستبدال وفقاً للشروط والضوابط الآتية:

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

• يمتد حق العميل في طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (14 يوماً) من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تستوفي المنتجات الشروط الآتية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وبنفس التغليف ولم يتم نزع البطاقات أو العلامات الخاصة به.

• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه، أو غسله، أو تعرض لأي تلف أو اتساخ بعد الاستلام.

• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع الطلب.

3. المنتجات الغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم تفصيلها خصيصاً بناءً على طلب العميل أو مقاسات خاصة.

• المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التخزين بعد التسليم.

4. تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب (مثل استلام منتج مختلف عن المعروض): يتحمل المتجر كامل تكاليف شحن الاسترجاع والاستبدال.

• في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج برغبته الشخصية (تغيير الرأي أو المقاس/اللون): يتحمل العميل رسوم شحن الاستلام والإرسال الجديدة.

5. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا مباشرة عبر خدمة العملاء أو صفحة المتجر لتسجيل الطلب.

2. تجهيز المنتج في تغليفه الأصلي وإرفاق الفاتورة.

3. تسليم المنتج لشركة الشحن أو المندوب المخصص من قِبلنا.

6. استرداد الأموال

• يتم فحص المنتج المسترجع للتأكد من حالته، وبعد الموافقة يتم رد المبلغ للعميل بنفس طرقة الدفع أو عبر تحويل بنكي خلال مدة تتراوح بين (5 إلى 7 أيام عمل).